1、技術(shù)咨詢服務(wù)

公司將為客戶使用過程中涉及的技術(shù)問題提供咨詢服務(wù)，這樣一方面解決技術(shù)難題，另一方面為客戶單位技術(shù)人員與廠家提供交流途徑。
目前為客戶提供2種方式的技術(shù)咨詢服務(wù)：

遠程技術(shù)咨詢服務(wù)：

電話和電子郵件解答客戶提出的一般性技術(shù)問題；

現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)：

赴客戶現(xiàn)場提供重大重點性技術(shù)難點咨詢；

服務(wù)內(nèi)容

系統(tǒng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護和升級服務(wù)

新技術(shù)推薦

系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計技術(shù)咨詢服務(wù)

系統(tǒng)整體網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)設(shè)計的技術(shù)咨詢服務(wù)

整個系統(tǒng)優(yōu)化及Qos保證的技術(shù)咨詢服務(wù)等

2、故障排除服務(wù)

公司可根據(jù)客戶的具體需求，提供響應(yīng)式服務(wù)。為客戶提供遠程和現(xiàn)場的故障診斷和故障處理服務(wù)。
服務(wù)方式：
公司將為客戶單位提供2種方式的故障排除服務(wù)：
◆遠程診斷服務(wù)：
根據(jù)客戶提供的故障信息，對故障進行診斷，并對故障的處理提出建議。
◆按需現(xiàn)場服務(wù)：
客戶申告故障后，首先通過電話指導方式來診斷和處理故障，如果故障不能夠通過遠程處理方式解決，指派工程師在規(guī)定時間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場處理故障。
服務(wù)內(nèi)容：
公司能夠為客戶提供如下故障排除服務(wù)內(nèi)容：
系統(tǒng)設(shè)備的故障診斷及處理
系統(tǒng)外圍系統(tǒng)的故障診斷及處理
3、備品備件服務(wù)

公司非常重視客戶服務(wù)，并承諾對客戶單位開放公司備品備件庫，提供一級備品、備件服務(wù)，共享公司全省備品備件庫，公司一直以來都致力于公安系統(tǒng)項目提供售后服務(wù)，準備了相當數(shù)量的備品備件；
在保修期內(nèi)，當客戶系統(tǒng)報障后，公司承諾2小時內(nèi)不能排除故障，將在4小時內(nèi)將同型號或同系列性能高于或等同于故障設(shè)備的備品備件送到現(xiàn)場。

4、設(shè)備保修和升級服務(wù)

為了確?？蛻魡挝幌到y(tǒng)安全、正常、可靠地運行，公司承諾為采購的所有設(shè)備提供三年保修和軟硬件升級服務(wù)，從設(shè)備上電驗收合格之日起開始計算，對相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)進行為期三年的日常運行維護、故障處理和業(yè)務(wù)調(diào)整等服務(wù)。在保修期內(nèi)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障，公司將承諾即時響應(yīng)、2小時內(nèi)上門服務(wù)、4小時內(nèi)完成調(diào)查故障原因并實施更換、修復(fù)等工作直至滿足要求，如4小時內(nèi)不能排除故障，將使用同型號或同系列性能高于或等同于故障設(shè)備的備品備件替代故障設(shè)備。在系統(tǒng)和設(shè)備擴容及軟件升級時，公司將派技術(shù)人員到場免費實施或指導。

5、系統(tǒng)定期檢查服務(wù)

為了給客戶提供積極的服務(wù)，確?？蛻粝到y(tǒng)正常穩(wěn)定運行，做到有問題提前發(fā)現(xiàn)，公司特為客戶單位提供定期系統(tǒng)檢查服務(wù)。通過定期檢查可對系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進行分析并提出相應(yīng)的解決方案后加以排除。

6、文檔提供和更新服務(wù)

◆設(shè)備原廠資料更新
◆在客戶單位系統(tǒng)項目建設(shè)工程中，公司將保證客戶獲得軟硬件設(shè)備的原廠技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說明書、使用說明書、維護說明書等。當相關(guān)技術(shù)手冊版本升級時，及時更新客戶單位手中的技術(shù)手冊。在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)咨詢等。